Cómo elegir el proveedor de soporte de TI adecuado para tu empresa

En el panorama digital actual, un soporte de TI eficaz es necesario para mantener casi todos los sistemas de una empresa funcionando sin problemas y protegerlos contra amenazas cibernéticas.

Sin embargo, elegir el proveedor de soporte de TI adecuado puede resultar abrumador si no se sabe mucho sobre él. Con tantas opciones disponibles, es fácil sentirse abrumado.

Este artículo describe diez pasos esenciales que puede seguir para ayudarte a encontrar el proveedor de soporte de TI adecuado.

1. Evalúa las necesidades de tu negocio

Si bien puede resultar útil buscar y hacerse una idea de lo que los distintos proveedores de soporte de TI pueden hacer por ti, al tomar la decisión final, es importante evaluar lo que necesitas para tu empresa. Pregúntate lo siguiente:

1. ¿Necesitas asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, incluso si tiene un costo adicional?
2. ¿Buscas ciberseguridad, gestión de red o servicios en la nube?

Preguntas como las anteriores pueden ayudar a delimitar qué proveedores tienen sentido para tu negocio.

2. Define tu presupuesto

El presupuesto juega un papel importante a la hora de elegir el proveedor de soporte informático adecuado. Saber cuánto estás dispuesto a gastar te ayudará a reducir tus opciones y garantizar que encuentres un proveedor que se ajuste a tus limitaciones financieras.

Ten en cuenta que el soporte de TI es una inversión en el éxito de tu empresa. Si bien deseas lograr una buena relación costo-beneficio, evita optar por la opción más barata a expensas de la calidad y la confiabilidad.

3. Investiga a los posibles proveedores

Una vez que hayas evaluado tus necesidades y definido tu presupuesto, comienza a investigar posibles proveedores de soporte de TI. Busca empresas que tengan una trayectoria y experiencia comprobadas en tu sector.

Visita sus sitios web, como el nuestro en www.tecbound.com , para conocer sus servicios y lo que los distingue de la competencia.

Las reseñas en línea, los testimonios y los estudios de casos son buenos lugares para comenzar, pero no confíes solo en los publicados en su sitio web: busca fuentes de terceros que puedan brindar información imparcial sobre la confiabilidad, el servicio al cliente y la experiencia técnica del proveedor.

4. Evalúa las ofertas de servicios

Los distintos proveedores de TI ofrecen una variedad de servicios, por lo que es importante evaluar sus ofertas en función de las necesidades de tu empresa. Algunas empresas ofrecen soporte de TI de servicio completo, mientras que otras se especializan en áreas específicas, como la gestión de la nube o la ciberseguridad.

Busca un proveedor que ofrezca una amplia gama de servicios que se ajusten a tus necesidades. Asegúrate de consultarles sobre la escalabilidad de sus servicios y si pueden crecer con tu negocio.

5. Evalúa la experiencia técnica

La experiencia técnica de su proveedor de soporte de TI es fundamental. Necesitas un equipo que pueda diagnosticar, solucionar y resolver cualquier problema que surja.

Verifica si el proveedor tiene certificaciones o asociaciones con proveedores de tecnología líderes como:

• Microsoft
• Cisco
• AWS
• Google Cloud
• VMware
• Dell Technologies
• HP (Hewlett-Packard Enterprise)
• IBM
• Oracle
• Red Hat

6. Considera las medidas de seguridad

La ciberseguridad es una prioridad para las empresas de todos los tamaños. El proveedor de soporte de TI que elijas debe centrarse en la seguridad para proteger tus datos y sistemas de las amenazas cibernéticas.

Pregunta a los proveedores potenciales sobre sus protocolos de seguridad, incluidos:

• Cifrado de dato
• Cortafuegos
• Software antivirus
• Sistemas de respaldo

También deberían ofrecer servicios de monitoreo proactivo para detectar y mitigar posibles brechas de seguridad antes de que se conviertan en problemas mayores.

7. Revisa los términos del contrato

Incluso si ha encontrado lo que parece ser el proveedor de soporte de TI perfecto, el diablo está en los detalles.

Revisa siempre todos los términos del contrato para asegurarse de obtener lo que tu empresa necesita del acuerdo con un presupuesto manejable y con potencial de escalar si es necesario.

En particular, busca términos y condiciones claros con respecto a los acuerdos de nivel de servicio (SLA), tiempos de respuesta y tiempos de resolución.

8. Busca referencias y recomendaciones

No dudes en pedir referencias a posibles proveedores de soporte informático. Hablar con otras empresas que hayan utilizado sus servicios le permitirá obtener una evaluación honesta de su desempeño y de la satisfacción del cliente.

Además, busca recomendaciones de colegas o pares de la industria que tengan experiencia trabajando con proveedores de soporte de TI. Este consejo de boca en boca puede ser invaluable para ayudarte a tomar una decisión informada. En TecBound, tenemos una guía de nuestros servicios que puede consultar antes de tomar su decisión.

9. Realiza entrevistas y demostraciones

Antes de tomar una decisión final, realiza entrevistas y solicita demostraciones a los proveedores que estés considerando.

Esto te permitirá hacer preguntas detalladas sobre sus procesos, tiempos de respuesta y cómo manejan problemas específicos, si esos aspectos son importantes para tu negocio. Escribe algunas preguntas con anticipación para asegurarte de preguntar lo que consideres importante.

Una demostración de sus servicios puede mostrar sus capacidades técnicas y darte una idea de cómo es trabajar con ellos.

10. Toma tu decisión

Después de completar tu investigación, entrevistas y evaluaciones, es hora de tomar tu decisión.

El proveedor adecuado debe actuar como un socio comprometido a respaldar el éxito de tu empresa mediante soluciones informáticas eficientes y confiables. Asegúrate de que te sientes cómodo con los términos del contrato y confías en la capacidad del proveedor para cumplir con tus expectativas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si mi empresa necesita soporte de TI a tiempo completo?

El soporte de TI a tiempo completo es esencial si tu empresa depende en gran medida de la tecnología y requiere un tiempo de funcionamiento constante. Si enfrentas problemas técnicos frecuentes, tienes inquietudes sobre ciberseguridad o necesitas monitoreo las 24 horas, los 7 días de la semana, considera el soporte a tiempo completo.

¿Qué debo esperar de un acuerdo de nivel de servicio (SLA)? 

Un acuerdo de nivel de servicio debe describir los tiempos de respuesta, los tiempos de resolución y el alcance de los servicios prestados. Sirve como punto de referencia para garantizar que tu proveedor cumpla con los estándares de servicio acordados. Sin esto, puede resultar difícil resolver problemas y desacuerdos en caso de que ocurra un incidente.

¿Cómo puedo asegurarme de que mi proveedor de TI esté actualizado con la última tecnología?

Busca certificaciones y asociaciones con proveedores de tecnología líderes, así como su experiencia con tendencias emergentes como la computación en la nube y la inteligencia artificial. No hay una única forma de saberlo, pero estos pueden ser indicadores de que saben lo que hacen.

Reflexiones finales

Elegir el proveedor de soporte de TI adecuado es una decisión crucial.

Sin embargo, si sigues nuestros pasos, puedes estar seguro de haber seleccionado un proveedor que ofrece la combinación adecuada de experiencia, servicios y seguridad para satisfacer tus necesidades. Dedicar tiempo en estas primeras etapas a evaluar tus opciones dará sus frutos a largo plazo, ya que garantizará que tu infraestructura de TI esté a la altura de las normas en cada paso del proceso.