Comprender las violaciones de datos: lo que las empresas deben saber

Dirigir una empresa implica recopilar constantemente datos de los clientes, como información sobre la identidad y el comportamiento, y utilizarlos para personalizar las experiencias de los usuarios y completar pedidos. Sin ellos, una empresa tendría dificultades para funcionar y cumplir contratos. Por eso, las filtraciones de datos que corrompen o roban estas estadísticas son una de las mayores amenazas para los propietarios de empresas.

¿Qué son las violaciones de datos?

Las violaciones de datos son incidentes de seguridad en los que se filtran datos que revelan información a terceros no autorizados. Desde simples errores de los empleados debido a la negligencia hasta ataques cibernéticos como el phishing y el malware, se filtra información sensible y confidencial sobre una empresa y sus clientes. Pero, ¿qué significa eso para su pequeña empresa?

¿Son las infracciones más peligrosas para las pequeñas empresas?

Muchos creen que los delitos cibernéticos se dirigen a las empresas más grandes, ya que tienen más fondos y datos que los piratas informáticos pueden explotar o retener para pedir un rescate. Sin embargo, la encuesta sobre el estado de las pequeñas empresas de Verizon de enero de 2024 afirma que el 51 % de las pequeñas empresas no tienen seguridad de datos, ya sea en forma de capacitación, herramientas o experiencia en ciberataques. Por lo tanto, son objetivos más fáciles que las empresas más grandes y más protegidas.

A continuación se presentan algunos ejemplos de cómo las violaciones de datos afectan a las pequeñas empresas.

Perder fondos para solucionar el problema

Según Fox Business, a los expertos forenses les cuesta entre 10.000 y 100.000 dólares descubrir e identificar la infracción. Las empresas más consolidadas no solo están mejor preparadas para afrontar estos costes, sino que las empresas más pequeñas también están menos preparadas para afrontar lo que viene después, es decir, la respuesta a la infracción.

Al tener menos departamentos, es posible que estas empresas tengan que subcontratar consultores, abogados y personal de gestión de crisis (entre otros) para abordar y eliminar la amenaza de forma adecuada. Con todos estos gastos, puede resultar difícil que una pequeña empresa se mantenga a flote. La revista Cybercrime Magazine afirma que el 60 % de estas empresas cierran durante los seis meses posteriores a un ataque, lo que demuestra que pueden poner en peligro la longevidad de su empresa.

Aumento de la rotación de clientes y pérdida de ingresos

Cuando se producen filtraciones de datos que implican la filtración de información personal de cada cliente, como su edad, nombre e incluso números de cuenta bancaria y de tarjeta de crédito, es comprensible que se molesten al enterarse del incidente. Por lo tanto, después de notificarles sobre la amenaza, es imperativo establecer un centro de llamadas donde puedan expresar sus inquietudes y quejas y obtener más información sobre los pasos a seguir.

Los propietarios de empresas también pueden ofrecer servicios gratuitos de monitoreo de crédito y otros servicios para controlar los daños, pero aún así es probable que muchos clientes antiguos y leales se vayan a la competencia. Esto aumenta la rotación de clientes y la pérdida de ingresos, lo que demuestra los efectos indirectos y los costos de las infracciones.

Cómo disminuir su reputación ante clientes y empleados

La información de identificación personal (PII) de un cliente no es el único dato que se filtra durante estos ataques, ya que los empleados también pueden sentirse amenazados. Eso significa que perder empleados y solicitantes de empleo es tan común como perder clientes debido a una reputación deteriorada.

También puede producirse una rebaja de la calificación crediticia, lo que daría lugar a:

• Cobertura mediática negativa
• Tasas de interés más altas por parte de los inversores
• Una menor capacidad para conseguir financiación

Dado que las violaciones de datos no traen nada bueno, ¡toma precauciones para tu pequeña empresa implementando hoy mismo las medidas de ciberseguridad adecuadas!