Mejorar la atención al cliente con soluciones en la nube

Cuando los clientes necesitan ayuda de tu empresa, esperan algo más que una voz amable al otro lado de la línea. Quieren un servicio rápido que haga todo lo posible por resolver su problema lo antes posible. Cuando esto no sucede, es muy probable que le cuenten a otros sobre su experiencia y, si muchos clientes experimentan un mal servicio al cliente, la reputación de tu empresa se verá afectada.

Muchas empresas están adoptando soluciones en la nube para mejorar el servicio y la atención al cliente. Una plataforma de soporte basada en la nube ofrece ventajas significativas que le permiten ofrecer experiencias de cliente excepcionales.

Qué pueden hacer las plataformas de servicio al cliente basadas en la nube por tu empresa

Las soluciones en la nube permiten que tu equipo de atención al cliente acceda a las herramientas y la información que necesita para brindar un servicio excepcional de forma remota a través de Internet. En lugar de depender de un sistema que almacena y administra datos en el sitio, lo que puede presentar limitaciones en términos de almacenamiento, escalabilidad y conectividad, una plataforma de servicio al cliente basada en la nube proporciona un conjunto integral de funciones que satisfacen las necesidades tanto de los clientes como de los agentes de servicio.

Cuando elige una solución en la nube para mejorar su servicio al cliente, su empresa se beneficia de:

Fiabilidad

Los sistemas en la nube confiables permiten que los clientes se comuniquen con su empresa a través de múltiples métodos, incluidos el teléfono, el chat y el correo electrónico. Esto ayuda a que sus clientes se sientan una prioridad y reduce la posibilidad de que las solicitudes de servicio pasen desapercibidas. Tampoco necesita preocuparse por la confiabilidad de sus servidores locales, gracias a un menor riesgo de fallas, fallas u otros problemas que pueden surgir con los sistemas locales.

Integración perfecta con otras herramientas empresariales

Una plataforma de servicio al cliente que se integra con otras herramientas de tu empresa, como CRM o software de gestión de inventario, también mejora el servicio. Estas integraciones pueden admitir herramientas de autoservicio o impulsadas por IA, como chatbots, pero también permiten que los proveedores de servicios humanos accedan a información crítica para abordar las inquietudes de los clientes. Las integraciones también pueden agilizar los servicios al aumentar la accesibilidad a los datos de los clientes. Cuando alguien se comunique contigo, el sistema en la nube puede enviar inmediatamente el mensaje a la persona adecuada y presentar automáticamente la información pertinente.

Seguridad Mejorada

Las soluciones en la nube implementan medidas de seguridad adicionales, incluido el cifrado, para garantizar la seguridad de los datos en tránsito y en el almacenamiento. La mayoría de las plataformas en la nube también brindan soporte adicional para la seguridad, incluidos servicios para prevenir y mitigar las infracciones. Esto brinda a los clientes una mayor confianza en sus protocolos de seguridad.

Información obtenida a partir de análisis en tiempo real

Las mejores soluciones de servicio al cliente basadas en la nube brindan análisis en tiempo real y ofrecen información valiosa sobre el rendimiento de su equipo de servicio al cliente y de la plataforma. Puede medir fácilmente indicadores de rendimiento como el tiempo que tarda en responder llamadas y el tiempo que dedica a las llamadas o recopilar información de los registros de chat, como las consultas o inquietudes más comunes de los clientes, que puede usar para mejorar otras áreas de su negocio.

Servicio al cliente rentable

Invertir en soluciones en la nube para la gestión del servicio de atención al cliente ayuda a mejorar la rentabilidad sin sacrificar el servicio. En lugar de invertir en infraestructura física, que con el tiempo requerirá una actualización, puede suscribirse a una plataforma que le permita mejorar el servicio y, al mismo tiempo, tener un impacto positivo en el resultado final.