¿Qué se debes buscar al evaluar soluciones de capacitación en concientización sobre seguridad?

Las empresas están asediadas por una cantidad interminable de ciberataques, y la situación no hace más que empeorar. Necesitan todas las manos a la obra para evitar costosos desastres de seguridad como una violación de datos o un incidente de ransomware. Desafortunadamente, muchos empleados no pueden reconocer las amenazas de seguridad por sí mismos, lo que hace que la capacitación en conciencia de seguridad sea una necesidad. Entonces, ¿qué deberías estar buscando al considerar tus opciones para una solución de capacitación en concientización sobre seguridad? Estos consejos pueden ayudarte a elegir el correcto.

• ¿Qué buscar cuando estás evaluando soluciones?

Cuando estés evaluando soluciones de capacitación, las respuestas a estas preguntas deberían ser el factor decisivo para ayudarte a encontrar el ajuste perfecto:

• ¿Proporcionar capacitación en concientización sobre seguridad, capacitación en simulación de phishing o ambas?

Asegúrate de que la solución que elijas realmente pueda hacer el trabajo asegurándose de que ofrece la capacitación que necesitas:

1. Capacitación en seguridad – lecciones sobre las principales amenazas de seguridad y temas relacionados con la seguridad que probablemente enfrentarán tus usuarios.
2. Capacitación en cumplimiento – lecciones sobre los requisitos de cumplimiento que los empleados deben cumplir para cumplir con las políticas y regulaciones pertinentes.
3. Simulaciones de phishing – ejercicios en los que se envían mensajes de phishing simulados a los empleados y se miden sus acciones en torno a esos mensajes para determinar en qué trucos es probable que caigan los empleados y quién necesita educación sobre el phishing. Los empleados que entrenan usando simulaciones retienen  un 11% más de conocimiento.

• ¿El contenido es de alta calidad y oportuno?

Una buena solución ofrece contenido confiable, bien hecho y relevante. Si tu organización es una multinacional, también es importante encontrar una solución con opciones de formación en varios idiomas. Es esencial que la biblioteca de contenido de una solución se actualice regularmente para garantizar que los usuarios obtengan la capacitación que necesitan. Una biblioteca de capacitación bien surtida contará con una amplia variedad de temas, incluidos estos imprescindibles:

1. Seguridad de la contraseña
2. Suplantación de identidad
3. Secuestro de datos
4. Cumplimiento normativo
5. Mejores prácticas de manejo de datos

• ¿Qué opciones de personalización de simulación de phishing ofrece la solución?

La personalización es una característica valiosa en las simulaciones de phishing porque le permite hacer dos cosas importantes:

1. Mejorar la eficacia de la capacitación con simulaciones de phishing que reflejen las amenazas únicas que enfrentan los empleados de tu organización.
2. Aumentar la credibilidad de sus mensajes de phishing falsos haciéndolos parecer que provienen de una fuente confiable.

Al evaluar las opciones de personalización de una solución, asegúrate de que ofrezca:

1. La capacidad de modificar los correos electrónicos de simulación de phishing actuales para adaptarlos a tus necesidades.
2. Una plantilla en blanco para crear correos electrónicos de phishing personalizados desde cero.
3. La opción de usar el dominio de tu organización para enviar mensajes de phishing simulados.

• ¿La solución ofrece flexibilidad en la configuración de campañas de capacitación?

La capacitación no es una propuesta única para todos, y una solución integral de capacitación en concientización sobre seguridad y cumplimiento está diseñada con eso en mente. Una solución verdaderamente flexible te ofrecerá la posibilidad de:

1. Crear grupos de capacitación de empleados personalizados y asigne diferentes rutas de capacitación a cada grupo en función de sus necesidades y las amenazas que es más probable que encuentren.
2. Escalonar los correos electrónicos de simulación de phishing para que se envíen en momentos aleatorios para evitar que los empleados se alerten entre sí.
3. Programar invitaciones a sesiones de capacitación para que se envíen automáticamente con semanas o meses de anticipación.
4. Clonar, ​​copiar o modificar campañas anteriores para evitar crear nuevas desde cero.

• ¿La solución también puede servir como una plataforma de gestión del aprendizaje para otros tipos de capacitación que su organización necesita?

La educación en seguridad y cumplimiento no es la única capacitación que necesitan los empleados. Busca una solución de capacitación que se pueda usar de varias maneras para obtener el máximo valor. Si una solución también se puede usar para otra capacitación que cargue, como la incorporación de nuevos empleados, capacitación sobre acoso sexual o educación sobre procesos comerciales, es un ganador.

• ¿La solución es conveniente para los empleados y el personal de TI?

El entrenamiento que es una molestia no es beneficioso para nadie. Haz que el proceso de capacitación sea sencillo para los empleados eligiendo una solución que brinde la capacitación de cada empleado a través de un portal personalizado accesible en cualquier momento y en cualquier lugar. Eso facilita que los empleados accedan a la capacitación que se les asignó y realicen un seguimiento de los cursos que completaron. No te olvides de las características de productividad que también harán que la capacitación sea menos pesado para el equipo de TI. Elije una solución que se sincronice automáticamente con tu directorio de empleados para facilitar la configuración de grupos de capacitación y elimina las actualizaciones manuales cuando se produzcan cambios en el personal.

• ¿La solución prueba la retención de conocimientos de los empleados después de recibir la capacitación?

Para que un programa de entrenamiento sea efectivo, necesitas datos de rendimiento. Una característica de prueba es esencial en una solución de entrenamiento. Una prueba en línea posterior al entrenamiento que se puntúa instantáneamente es ideal. Los empleados que realizan cuestionarios después de sus sesiones de formación retienen un 26% más de conocimientos que los empleados que no realizan ningún examen. Asegúrate de que la función de prueba incluya la capacidad de establecer parámetros como el puntaje de aprobación para cada lección y la cantidad de veces que un empleado puede intentar aprobar la prueba antes de reprobar el curso.

• ¿La solución brinda la capacidad de realizar un seguimiento de los resultados de la capacitación, tanto en curso como al final?

Es imposible demostrar el valor de la formación sin las herramientas adecuadas para medir el rendimiento. Busque una solución que ofrezca una sólida variedad de herramientas para rastrear, medir e informar sobre los logros de tu programa de capacitación, que incluyen:

1. Un tablero para seguir el progreso en tiempo real.
2. Informes personalizables.
3. Informes visualmente atractivos y fáciles de entender para compartir con las partes interesadas.
4. La capacidad de automatizar la generación y entrega de informes a las partes interesadas.
5. Informes resumidos al final de cada campaña que muestran los resultados del curso de la capacitación, como quién no tomó la capacitación, quién comenzó pero no completó la capacitación, quién completó la capacitación y cómo calificaron los empleados en las pruebas.
6. Resultados de la simulación de phishing, incluidos los mensajes maliciosos simulados que fueron más efectivos, quién no tomó ninguna medida, quién abrió el correo electrónico, quién hizo clic en el enlace del correo electrónico y quién envió sus credenciales en la página de inicio de phishing falsa.

Fuente: ID Agent